Struttura dell'helpdesk

In questo articolo andremo a spiegare come è strutturata la pagina principale dell'HelpDesk.

Per accedere all'Helpdesk avete 2 strade:
Accedervi tramite la Home del sito  http://www.mtx-electronics.com cliccando sul tasto Helpdesk come in figura 1
oppure accedervi direttamente digitando l'indirizzo http://www.mtx-electronics.com/helpdesk/index.php.



In figura 2 possiamo vedere una panoramica di come è strutturato, ora andremo nel dettaglio a spiegarvi cosa sono le varie sezioni della pagina.

1. Partendo dall'alto vediamo la barra strumenti con cui possiamo ritornare alla home dell'helpdesk, vedere le novità, creare e vedere lo storico dei ticket
   accedere al Knowledge Base (database articoli) o gestire il vostro account (figura 3).




Figura 3
2. In figura 4 possiamo aprire un ticket.




Figura 4
3. In figura 5 possiamo accedere al Knowledge Base.




Figura 5
4. In figura 6 vedremo le novità ed i comunicati da MTX-Electronics




Figura 6
5. Quì possiamo effettuare il login, accedere e modificare il nostro account (figura 7), per un approfondimento sul login e come visualizzare e modificare il proprio account si rimanda all'articolo Login e modifiche account.




Figura 7
6. In figura 8 possiamo vedere lo storico dei ticket.




Figura 8
7. Nella figura 9 viene mostrato il riquadro "cerca" con cui possiamo ricercare delle parole chiave.




Figura 9
8. Infine nelle figure 10 e 11 possiamo vedere gli ultimi articoli inseriti e quelli più letti.




Figura 10




Figura 11