Creare un ticket

In questo articolo andremo a spiegare come inviare correttamente un ticket.
L'invio corretto di un ticket non solo facilizza il nostro lavoro, ma lo velocizza rendendovi un servizio sempre migliore.

Una volta che andrete a cliccare su "Crea ticket" (figura 1) si aprirà una nuova pagina dove ci verrà chiesto di scegliere il software del quale vogliamo assistenza (figura 2):

1. Nella sezione 1 potremo richiedere assistenza generica per i software non contemplati nella sezione 2 
   come richiedere nuove funzioni (es. nuova centralina) oppure segnalare dei bug riscontrati.
2. Nella sezione 2 si potrà inviare ticket per uno dei 4 software, scegliendo sempre se richiedere una nuova funzione (es. nuova centralina)
   o segnalare un problema riscontrato.
3. Nella sezione 3 possiamo richiedere un'elaborazione di file (es. mappatura con esclusione DPF), quest'ultimo è un servizio a pagamento.

Una volta fatta la scelta verremo reindirizzati in una nuova pagina (figura 3) dove dovremo compilare un form per l'invio del ticket,
è importante compilarlo bene per ottenere un servizio più veloce e migliore, pertanto:

1. Nel campo Argomento indicare in maniera chiara e concisa il problema, evitare titoli generici 
   tipo "chiedo aiuto" o "auto non parte" ma qualcosa del tipo "VW Golf GTD esclusione DPF".
2. Se in possesso, anche se opzionali, compilare tutti i dati ci faciliterà il lavoro.
3. Nelle informazioni aggiuntive descrivere in maniera concisa il problema riscontrato, fornendo se in possesso ulteriori informazioni
   che potrebbero esserci utili al fine di risolvere il problema.
4. Infine ma non meno importante se in possesso del file originale inviarcelo sempre.
5.  Dopo aver compilato e controllato tutti i campi possiamo procedere all'invio del ticket cliccando sul pulsante "invia ticket"